作為一名合格的航空空姐，如何學(xué)會(huì)去微笑去打動(dòng)顧客。如何做好服務(wù)工作，需要講究哪些原則，下面小編帶大家一起來(lái)了解下：

一、主動(dòng)微笑原則

作為一名成熟或訓(xùn)練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時(shí)，首先向?qū)Ψ轿⑿?，然后再開(kāi)口說(shuō)話表示歡迎和交談，會(huì)給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)友好、熱情并對(duì)自己服務(wù)有利的氣氛和場(chǎng)境，也因此會(huì)贏得對(duì)方滿(mǎn)意的回報(bào)。在與乘客目光接觸時(shí)，如對(duì)方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。

二、自然大方微笑原則

空乘微笑時(shí)要神態(tài)自然，熱情適度，最好表現(xiàn)為目光有神、眉開(kāi)眼笑，這樣才顯得親切、真誠(chéng)、溫暖、大方，使乘客有 賓至如歸 的感覺(jué)。切忌表演色彩過(guò)濃、故作姿態(tài)和生硬應(yīng)付。

三、眼中含笑原則

一個(gè)人是不是開(kāi)心地笑，是不是真誠(chéng)地笑，從其眼睛中就能找到答案。舉個(gè)例子，現(xiàn)在遍布各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光，他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現(xiàn)在鏡頭前，但是，這些笑臉雖然也很美，但常常不動(dòng)人，也不讓人感到親切，為何?你可以試著把她們眼睛以下的部位遮蓋起來(lái)，將發(fā)現(xiàn)他們笑臉上的眼睛原來(lái)是非常冷漠的。

四、真誠(chéng)微笑原則

空乘對(duì)乘客的微笑，應(yīng)該是自?xún)?nèi)心發(fā)出的。微笑的目的是什么?是歡迎客人的到來(lái)，是對(duì)自己形象禮儀的展示。因此，微笑真誠(chéng)，真誠(chéng)地歡迎乘客，真實(shí)地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂(lè)，都得到舒適。

五、健康微笑原則

微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時(shí)，即使露出笑臉，也會(huì)給人不自然的感覺(jué)。至于一臉病相、倦相時(shí)，或微笑時(shí)牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。要利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行體育鍛煉，好的身體和形象是1，其余的都是0，只有1存在，其余的才有意義。

六、最佳時(shí)機(jī)和維持原則

空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑，此時(shí)空乘應(yīng)目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度以不超過(guò)大約3秒為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)給人假笑或不禮貌的感覺(jué)。注意微笑的啟動(dòng)和收攏動(dòng)作要自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏，否則會(huì)嚇跑乘客。

七、一視同仁原則

乘客千差萬(wàn)別，各色各態(tài)，但 來(lái)的都是客 ，必須一視同仁，不能憑外表的差別，憑主觀之好感，而區(qū)別對(duì)待。無(wú)論是外賓內(nèi)賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對(duì)待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

八、天天微笑原則

對(duì)空乘來(lái)講，微笑應(yīng)是自然、習(xí)慣的表情，為此應(yīng)讓自己保持天天微笑的習(xí)慣，不能是今天高興就微笑，不高興就不微笑;要養(yǎng)成一進(jìn)工作崗位，就能拋卻一切個(gè)人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務(wù)。有了良好的微笑習(xí)慣，才能讓微笑服務(wù)進(jìn)入新的境界。

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(：盧雁明)