酒店服務禮儀基本要求：著裝規(guī)范是基礎。每一家酒店都會對服務員的著裝提出一定的要求。嚴格按照酒店的著裝要求著裝。它應該大方得體，讓客人感到舒適。酒店服務員要注意文明禮貌的語言，這是酒店服務員最基本的要求。語言應該謙虛，語調應該友好，講話應該以普通話為主，避免使用方言。

　　酒店服務禮儀的標準

　　接待禮儀規(guī)范

　　當客人來到柜臺時，他們立即放下正在處理的文件，并禮貌地問候他們。他們表明他們接受過專業(yè)培訓，有能力為客人服務。

　　在回答客人的問題之前，請仔細傾聽?；卮饐栴}時要有耐心，如果不能準確回答，請道歉;對不起，請稍等，我會找你的;詢問后給予客人反饋。

　　形象禮儀規(guī)范

　　禮貌和熱情的服務是不夠的。接待人員還應注意他們的形象和禮儀標準。男人的頭發(fā)不能太長，頭發(fā)也不能油膩、有鱗;女人的頭發(fā)應該梳理干凈，洗干凈。長頭發(fā)應該扎起來。不要佩戴夸張的發(fā)飾。只能使用輕便大方的發(fā)飾。頭發(fā)不應該遮住眼睛或臉。

　　面部裝飾：男人不應該留胡子。面部應該清新宜人，呼吸應該清新。女性應該化淡妝，但不要涂太多胭脂和爽膚水。只需稍作修改，如輕掃眉毛、輕抹口紅和輕抹胭脂。

　　身體修飾：不要留下長指甲，女性也不要涂抹明亮的指甲油;你應該經常洗澡，不要聞到或噴太多香水。

　　酒店服務禮儀需要準備什么

　　檢查房間設施和用品整理房間后，領班應逐項全面檢查房間的設備和用品，包括門窗是否安全，電氣開關是否損壞，衛(wèi)生間設備是否靈活，物品是否放置在指定位置。特別提示：如果客人在訂單中有特殊要求，例如生日客房的特殊安排，他/她需要提前安排。

　　調整房間的空氣和溫度。在客人到達之前，根據氣候和不同地區(qū)的實際需求調整房間的空氣和溫度。例如，在夏天打開冷空調，以確保客人進入房間時感到涼爽和舒適。5.樓層服務員應整理好儀容儀表、衣著和發(fā)型，等待客人的到來。如果有足夠的人，服務員可以把客人送到房間，并做房間介紹。

　　酒店服務禮儀有什么步驟

　　努力工作，快速可靠。出勤是服務員職業(yè)精神和責任感的重要體現。他們應該在手、眼、嘴和腿上勤奮。手工作業(yè)是及時準確地完成工作任務;眼睛勤奮是關注客人的需求和反應，為客人提供有針對性的隨機服務;勤奮就是向客人問好，詢問他們的需求。會見客人時，不要沉默，低頭;腿部工作是要靈活，不怕麻煩，提高服務效率。